Tuyển dụng vị trí: Nhân viên Chăm sóc khách hàng

A. Mô tả công việc

1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng:
   
   • Trả lời tin nhắn, cuộc gọi, email từ khách hàng (Facebook, Zalo, Website, hotline…).
   • Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, mô hình, chính sách tham gia, thanh toán, vận chuyển…
   • Ghi nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi một cách chuyên nghiệp, đúng quy trình.
2. Quản lý thông tin & trải nghiệm khách hàng:
   
   • Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
   • Theo dõi đơn hàng, tình trạng nhận cây/nhận tổ ong, lịch giao hàng.
   • Hỗ trợ gửi voucher, quà tặng, thiệp cảm ơn cho khách theo chương trình.
3. Phối hợp nội bộ & nông trại:
   
   • Làm việc với bộ phận nông trại để xác nhận lịch thu hoạch, vận đơn.
   • Phối hợp bộ phận kho/vận hành để đảm bảo đóng gói – giao hàng đúng hẹn.
   • Hỗ trợ báo cáo kết quả, hình ảnh, video cây trồng/tổ ong cho khách định kỳ.
4. Đóng góp cải tiến dịch vụ:
   
   • Ghi nhận ý kiến, nhu cầu của khách để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
   • Phối hợp cùng marketing trong các chương trình chăm sóc – giữ chân khách hàng.

B. Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm từ 1 năm
• Giọng nói dễ nghe; không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm word, excel.
• Ưu tiên ứng viên với tinh thần trung thực, thật thà, chịu khó, sức khỏe tốt, thái độ tốt và khả năng giao tiếp tốt.

C. Phúc lợi 

• Mức lương cạnh tranh, đánh giá đúng năng lực ứng viên.
• Môi trường làm việc thân thiện, năng động, sáng tạo.
• Được nâng cao các kỹ năng quản lý, bán hàng và đàm phán.
• Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
• Thời gian làm việc: Làm từ thứ 2 - thứ 7, từ 08h00 - 17h00 (nghỉ trưa 1h00).

Thông tin ứng tuyển:

• Hotline: 0977 860 107
• Email: hr@econations.vn 
• Địa chỉ văn phòng: 46 Trần Khát Chân, Vĩnh Hải, Nha Trang, Khánh Hòa