20 Thắc mắc Thường Gặp Từ Nông Trại khi Đưa Sản Phẩm lên nền tảng EcoNations

A. VỀ PHÍ VÀ CHI PHÍ Liên quan

1. Nông trại có phải trả phí gì khi lên nền tảng Econations không?
   1. Nông trại không phải trả bất kỳ khoản phí nào để đăng ký hoặc duy trì gian hàng cố định trên nền tảng. Tuy nhiên, khi bán sản phẩm, EcoNations sẽ cộng thêm một mức phí nền tảng (đã được quy định trước) vào giá bán cuối cùng đến tay khách hàng. EcoNations sẽ thông báo rõ trước khi listing( đưa lên nền tảng).
2. Giá nông trại mong muốn có bị ảnh hưởng không?
   1. Không. nông trại sẽ nhận đủ 100% mức giá mong muốn theo đúng thỏa thuận. Giá bán ra cho khách hàng sẽ được EcoNations tính toán sao cho phù hợp với chi phí nền tảng nhưng không ảnh hưởng đến thu nhập thực tế của nông trại.

B. HỒ SƠ VÀ ĐĂNG KÝ THAM GIA

3. Tôi có phải nông trại lớn mới tham gia được không?
   1. Không. EcoNations hoan nghênh tất cả nông trại minh bạch, có mong muốn xây dựng sản phẩm bền vững. Dù là nông trại nhỏ lẻ, sản xuất gia đình hay nông trại hợp tác xã quy mô lớn đều có thể tham gia nếu đảm bảo chất lượng sản phẩm và quy trình rõ ràng.
4. Tôi chưa có chứng nhận an toàn thì sao?
   1. EcoNations khuyến khích có chứng nhận, nhưng không bắt buộc. Chúng tôi sẽ ghi nhận minh bạch quy trình canh tác và truy xuất để tăng sự tin tưởng từ phía khách hàng. nông trại chưa có chứng nhận vẫn có thể đăng ký. EcoNations sẽ đánh giá và xác thực thực tế canh tác, hướng dẫn quy trình đóng gói và vận hành. Nếu nông trại minh bạch, đủ tiêu chuẩn cơ bản, chúng tôi sẽ hỗ trợ lên nền tảng trước và đồng hành để nông trại nâng chuẩn trong tương lai.
5. Tôi cần chuẩn bị những gì để được duyệt listing?
   1. nông trại cần điền đầy đủ biểu mẫu thông tin tại: https://econations.com.vn/partner
   2. Cần cung cấp thông tin cơ bản: loại cây trồng, ảnh sản phẩm, quy trình canh tác, người đại diện, địa điểm nông trại.
   3. Sau khi gửi form, chuyên viên hỗ trợ nông trại sẽ liên hệ, xác minh thực tế và hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ.
6. Có cần ký hợp đồng không?
   1. Có. Sau khi nông trại được duyệt sơ bộ, hệ thống sẽ gửi mẫu hợp đồng để nông trại xem và ký xác nhận online. Sau khi ký, nông trại chính thức được mở hồ sơ trên nền tảng và bắt đầu quy trình định giá, truyền thông và lên đơn đầu tiên.

C. GIÁ BÁN VÀ SẢN PHẨM

7. Ai quyết định giá bán?
   1. nông trại đề xuất giá mong muốn, EcoNations sẽ khảo sát thị trường và đề xuất giá bán đề nghị. Chỉ sau khi nông trại đồng ý mới lên nền tảng.
8. Tôi có thể thay đổi giá bán sau khi đã listing không?
     ✅ Có thể điều chỉnh, tuy nhiên:
   1. Mức thay đổi không vượt quá 20–25% so với giá đã đồng ý lúc đầu.
   2. Mọi điều chỉnh cần thông báo trước và được nền tảng phê duyệt để đảm bảo tính minh bạch và tránh ảnh hưởng quyền lợi người tiêu dùng.
   3. Hệ thống sẽ cập nhật giá mới trong vòng 24h sau khi được phê duyệt.
9. Nông trại có thể bán nhiều sản phẩm cùng lúc không?
   1. Hoàn toàn được. Mỗi sản phẩm sẽ có trang riêng, nông trại có thể quản lý và thêm bớt linh hoạt.
10. Sản phẩm theo mùa, hết hàng thì sao?

• Hệ thống sẽ đánh dấu "hết hàng" tạm thời, nông trại có thể bật lại khi bắt đầu mùa vụ mới.

D. VẬN HÀNH ĐƠN HÀNG & HỖ TRỢ SAU BÁN

11. Ai giao hàng khi có đơn?

• Phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
• nông trại chịu trách nhiệm giao hàng, EcoNations hỗ trợ kết nối đơn vị giao hàng phù hợp trên nền tảng. EcoNations sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng đến khách qua hệ thống hoặc nhân viên CSKH.

12. Bao lâu nông trại nhận được tiền?

• Khách hàng xác nhận đơn hàng đã nhận đầy đủ và đúng chất lượng cam kết;
• Không có khiếu nại hoặc phản ánh tiêu cực nào từ phía khách hàng về đơn hàng;
• Nông trại hoàn tất các nghĩa vụ theo hợp đồng và cung cấp đủ hồ sơ thanh toán theo quy định.

13. Nếu khách khiếu nại hoặc trả hàng thì sao?

• Nếu phát sinh thiệt hại do lỗi khách quan, quyết toán thanh toán có thể được điều chỉnh để đảm bảo công bằng.
• EcoNations đóng vai trò hòa giải, căn cứ vào điều khoản đã thống nhất để bảo vệ quyền lợi cả hai bên.

14. Nông trại theo dõi đơn hàng ở đâu?

• nông trại có thể theo dõi đơn hàng tại giao diện quản lý riêng trên nền tảng EcoNations. Tất cả thông tin về thời gian đặt, trạng thái đơn, tiến độ giao hàng đều được cập nhật tự động.
• Ngoài ra, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của EcoNations cũng sẽ gửi thông báo và hỗ trợ cập nhật đơn qua Zalo hoặc email trong suốt quá trình xử lý đơn.Trong giao diện nông trại trên nền tảng, hoặc qua zalo/email từ nhân viên CSKH.

15. Nông trại muốn chăm lại khách hàng cũ thì như thế nào?

• EcoNations sẽ hỗ trợ nông trại trích xuất danh sách khách hàng đã từng mua trước đây, bao gồm tên, sản phẩm đã mua và thời gian mua. nông trại có thể chủ động gửi lời cảm ơn, cập nhật tình hình cây giống, đồng thời giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình ưu đãi cho lần quay lại tiếp theo.
• Ngoài ra, đội ngũ CSKH cũng có thể hỗ trợ gửi thông điệp chăm sóc đồng loạt hoặc cá nhân hoá theo yêu cầu của nông trại.CSKH EcoNations sẽ gợi danh sách khách cũ để nông trại chăm lại, giới thiệu sản phẩm mới.

E. TRUYỀN THÔNG & HỖ TRỢ KHÁC

16. EcoNations có hỗ trợ truyền thông không?

• Có. Mỗi nông trại sau khi được duyệt lên sàn sẽ được xây dựng hồ sơ hiển thị minh bạch, tạo mã QR và đường link giới thiệu. Nông trại có thể dùng các công cụ này để lan toả trực tiếp đến cộng đồng quanh mình.
• EcoNations cũng sẽ lựa chọn một số nông trại phù hợp để hỗ trợ truyền thông sâu hơn qua fanpage, các chiến dịch nội dung, hoặc kết hợp KOL trong từng giai đoạn mùa vụ.

17. Tôi có thể xin hỗ trợ chụp hình sản phẩm không?

• Có. Với các nông trại đã được duyệt lên nền tảng, EcoNations có thể hỗ trợ nông trại chụp ảnh sản phẩm theo hai hình thức:
  • Hỗ trợ từ xa (remote): Chuyên viên hỗ trợ nông trại sẽ hướng dẫn nông trại cách chụp bằng điện thoại, bố cục và ánh sáng đúng chuẩn.
  • Hỗ trợ trực tiếp: Nếu nông trại nằm trong khu vực được hỗ trợ, đội ngũ truyền thông của EcoNations sẽ đến tận nơi để chụp ảnh thực tế cho sản phẩm.
• Việc hỗ trợ này giúp đảm bảo sản phẩm của nông trại hiển thị chuyên nghiệp, tăng độ tin cậy và dễ thu hút người mua.

18. EcoNations có giúp nông trại xây dựng thương hiệu không?

• Có. Đối với các nông trại mong muốn xây dựng thương hiệu riêng bài bản, EcoNations có gói hỗ trợ tư vấn và triển khai bao gồm:
  • Thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu (màu sắc, phông chữ, bao bì,...)
  • Chụp hình, quay video câu chuyện nông trại và sản phẩm theo phong cách phù hợp
  • Hướng dẫn tạo hồ sơ thương hiệu trên nền tảng và các kênh truyền thông liên quan
  • Đồng hành nông trại tổ chức các chiến dịch truyền thông, ưu đãi, chương trình gắn kết cộng đồng
• Các gói hỗ trợ có thể linh hoạt theo quy mô và mức độ sẵn sàng của nông trại.

19. nông trại của tôi xa trung tâm có được đưa lên nền tảng không?

• Có. EcoNations không giới hạn vị trí địa lý. Dù nông trại nằm ở vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực chưa có hạ tầng thương mại mạnh, miễn nông trại có sản phẩm chất lượng và có khả năng chuẩn bị đơn theo đúng quy chuẩn thì đều có thể được đưa lên nền tảng.
• Đội ngũ hỗ trợ của EcoNations sẽ đồng hành thêm trong việc chuẩn hoá quy trình, hướng dẫn vận chuyển, và kết nối nông trại với các giải pháp logistic phù hợp nếu cần thiết.

20. Tôi cần hỗ trợ gấp, liên hệ đối tác thế nào?

• Zalo hỗ trợ: Đội ngũ chuyên viên luôn trực để phản hồi nhanh chóng.
• Hotline: Đường dây hỗ trợ sẽ được cung cấp khi nông trại ký hợp tác.
• Trang đối tác chính thức: Truy cập https://econations.com.vn/partner và điền biểu mẫu hoặc nhắn trực tiếp để được kết nối nhanh với người phụ trách khu vực.

1. Chăm sóc khách hàng : 0337 801 090 - Ms Hương
2. Hỗ trợ nông trại : 0977 860 107 - Ms Nhật Anh
3. Quan hệ đối tác (CTV - KOL - KOC ) : 0869 065 168 - Ms Thấm